Diante da dinâmica que a comunicação vivencia, seja nas áreas de marketing, operacional ou comercial, nas relações comunitárias, nas relações internacionais entre empresas e clientes, nas questões da sustentabilidade e mesmo na comunicação interna, penso que o comunicador empresarial deve ser antes de tudo um mestre em relações humanas.Para isso, o diálogo e a psicologia são “equipamentos” vitais.
Mas, pra começo de conversa, é necessário gostar de pessoas e saber lidar com variados públicos de interesse e suas demandas transversais, em situações que não estão nos livros das universidades ou nos manuais técnicos.Nas relações governamentais, por exemplo, outro campo de crescente atuação do comunicador empresarial, podemos perceber todas essas variáveis. Neste segmento, a exigência é de uma grande flexibilidade, muita paciência, criatividade, entendimento de riscos e cenários e senso político extremamente habilidoso. Na verdade, uma prática já chamada de “diplomacia corporativa” pelos estudiosos das relações internacionais, mas que, peço licença, vou utilizar aqui na dimensão local da política brasileira.
Nas esferas municipais, estaduais e federais (e também em esferas internacionais – lembremos que grandes marcas brasileiras estão indo “globalizar” outros países e mercados), o comunicador enquanto um diplomata empresarial é um cuidadoso articulador político. Neste sentido, “fazer política” com o objetivo de buscar negociações éticas e transparentes, exige uma inteligência relacional capaz de valorizar o diálogo interpessoal de maneira a criar vínculos duradouros.Evidentemente, o conhecimento de leis, hierarquias, funcionamento do Estado e da administração pública também são questões fundamentais para um profissional de comunicação exercer, de maneira eficiente, suas funções neste segmento.
Cada vez mais, grandes marcas e empresas lidam com variáveis políticas locais que podem afetar resultados e impactar projetos e investimentos de grande envergadura. Isso, sem falar em situações de crise...Antigos modelos de assistencialismo e do nefasto “toma lá, dá cá”, que pautavam estilos viciados de relações governamentais, estão sendo colocados em xeque pela própria evolução da cidadania e da fiscalização da sociedade e da imprensa.
Nesse ambiente, o comunicador como um diplomata empresarial, mesmo que atuando no seu próprio país,precisa estar alerta para navegar em meio a disputas partidárias, jogo de interesses, na força de mobilização e influência das mídias sociais e no conhecimento das alianças de poder.Nesse sentido, também se faz vital que, dentro da empresa, o comunicador encontre apoio da organização e da liderança. Que tenha um espaço confiável e seguro para expor questões sensíveis e assim descortinar soluções políticas alinhadas aos valores, à visão e à missão da empresa. As relações governamentais são, certamente, uma oportunidade para fortalecer a cidadania corporativa e a responsabilidade social, construindo pontes entre a iniciativa privada e os poderes públicos.
Um permanente desafio para os comunicadores de um Brasil que descortina novas perspectivas de investimento, interioriza seu crescimento econômico e expande suas influências, muito além das suas fronteiras nacionais.
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